چرخه ی خدمات پس از فروش
چرخه خدمات در مرکز خدمات ما دارای 7 مرحله می باشد که به شرح زیر است:
قبل وارد شدن به چرخه ابتدا با مرکز خدمات تماس بگیرید اگر امکان راهنمایی باشد همکاران ما تلفنی مشکلاتتان را حل میکنند در غیر این صورت برای ارسال کالا با شما هماهنگ می شود.
پس اولین مرحله ارسال کالا می باشد
پس از تحویل کالا توسط واحد انبار خدمات زد ای سی همکاران ما دستگاه را به همراه ملزومات چک میکنند و سپس لیبل مخصوصی روی لوازم ارسالی نصب میشود سپس گارانتی محصول چک می شود و فرم مخصوص توسط مشتری پر می شود و رسید تحویل مشتری میشود.
سپس واحد انبار دستگاه را به واحد خدمات ارسال می کنند ، و از سمت واحد خدمات با مشتری تماس گرفته می شود و اطلاعات مربوط به خرابی دستگاه دریافت می شود.
در مرحله ی بعدی دستگاه توسط تیم متخصص بررسی می شود و به مشتری اعلام قیمت می شود .
پس از تاییدیه از سمت مشتری با توجه به نوع تعمیر و شرایط گارانتی دستگاه پذیرش میشود.
در مرحله ی بعدی تعمیر یا تعویض قطعات توسط تیم متخصص انجام می گردد.که با توجه به نوع تعمیر از 3 روز تا 2 هفته زمان بر است.
در مرحله ی بعدی پس از تعمیر مجدد با مشتری تماس گرفته می شود و هماهنگی ارسال انجام میگیرد.
و در مرحله آخر برای مشتری پیامک ارسال خواهد شد.
